创新服务体系 电亮美好生活

党的十八大以来，济宁公司干部职工牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，努力践行山东电力“12字”精神特质，创新构建以客户为中心的现代服务体系，不断升级服务手段，提升服务效能，打造卓越服务，为经济高质量发展及人民美好生活用电需求提供有力支撑。

持续优化营商环境   不断提升客户获得感

营商环境是生产力，更是竞争力。近年来，济宁公司把每一天都当成迎评，全链条巩固提升“宜商三电”服务模式，持续改善客户办电、用电体验。

这十年，从“减”上入手，济宁公司不断做服务流程的减法。持续精简合并流程环节，压减供电方案答复时间，优化业扩配套电网项目管理流程，压减配套电网工程建设时间，让客户办电更省心、更省时、更省钱。10千伏、低压普通客户电网环节由2012年的8个、4个减少至3个、2个，办电时长由42个、7个工作日压缩至11个、3个工作日，办电申请资料由9种、6中，减少为3种、2种。深化政企协同联动机制，促成政府对低压和10千伏专变企业电力外线工程全部免除行政审批，出台全国首个35千伏及以上业扩配套电网项目审批优化政策。

这十年，在“加”上创新，济宁公司持续做服务举措的加法。积极推动政企信息融合共享，超前对接客户用电需求，推广线上服务，升级营业厅服务体验，提供预约上门服务；深化线上“一网办”，迭代升级“刷脸办”“一证办”、电子合同在线签订等智能服务功能，实现“零证办电”“无感办电”模式常态化应用；实施供电所达标、优秀、标杆“三级联创”，全力打造最强作战单元；打造“政企网格共建”模式，常态化开展“四进送服务”大走访，全力做到“客户诉求不出网格”。累计推广网上国网APP用户200余万户，线上办电率保持99%以上，“零证办”、“一证办”和电子证照调用应用率全省前五。公司典型做法在全国优化营商环境简报刊发推广，在2020年全国优化营商环境评价中取得了全国第23、省内第3的优异成绩。

加快智能量测体系升级  助力新型电力系统构建

新形势下，构建新型电力系统对智能量测技术提出新需求。近年来，济宁公司加速推进先进采集技术、新型量测设备迭代升级，逐步建成准确稳定、高速互联、广泛感知的智能量测体系，实现电力系统可观可测与灵活互动，强力支撑新型电力系统构建。

这十年，济宁公司智能量测基础设施建设全面升级。智能电能表安装421.3万只，覆盖率100%；采集终端运行30.5万只，用电信息采集覆盖率100%，采集成功率提升至99.99%以上；在运计量箱75.4万只，无隐患计量箱占比达到96.5%。升级传输高效、可靠稳定的量测通信网络，4G/5G通信方式覆盖率达到61%。

这十年，济宁公司台区降损取得里程碑式成效。树立降损就是成效的基本理念，久久为功做好台区线损压降治理工作，建立由发展部、运检部、营销部等有关部门组成的管理降损工作体系，加强管理线损的组织协调，做好专业间沟通协同，技术降损与管理降损并行，实现精准降损，减少跑冒滴漏，提升企业效益。10年来累计治理高负损异常台区1.08万个，台区综合线损率由17.5%压降至2.45%，真正实现高负损台区动态清零、合格台区精益管理。

这十年，济宁公司低压分布式光伏实现“群控群调”。加快推进低压分布式光伏可观可测可调可控能力提升，实现低压分布式光伏常态化、精准化参与电网调峰。10年来累计新上低压分布式光伏用户76521户，远程刚性精准控制覆盖率达到100%；15分钟级采集成功率达到99.6%。有效支撑新型电力系统建设，确保电网安全稳定运行，服务低压分布式光伏规模化发展。

这十年，济宁公司反窃查违成效显著，稽查管理水平提升。打造市级营销稽查监控中心，构建“市县所”三级稽查监控体系，编制《营销自主稽查作业指导手册》，明确稽查规则、路径查询方法及现场处置措施，全面开展“三位一体”稽查，万户异常问题下降率达90%，营销稽查和反窃查违挽回经济损失1.5亿元。《开展专变超容量用电治理助力提质增效》典型做法被山东电力动态750期刊登发表。《内稽外查助力公司提质增效》收入省公司2021年提质增效典型案例集。创新提出“火零线恒比例”数据分析方法，参与省公司营销RPA场景评审，录制班组大讲堂进行全省推广学习，不断夯实营销管理稽查，持续提高优质服务水平和提升营销服务重大风险防范能力。

政企协同齐心协力 共保客户用电安全

安全用电关乎社会稳定和人民生命财产安全，近年来，济宁公司高度重视客户供用电安全管理，通过构建职责清晰，协同高效、管控有力、保障坚强的管理体系，全力以赴确保客户供用电安全可靠。

这十年，济宁公司政企协同强化重要客户管理。外部政企联动机制得到全面深化，先后出台多项重要客户管理文件，“政府主管部门牵头、用电单位主体责任、供电公司提供技术支持”的工作模式得到固化，连续两年联合开展煤矿专项检查，煤矿自备应急电源配置到位率达到100%。内部协同工作机制得到持续优化。公司各部门形成了重要客户安全管理的共识，公司重要客户风险管控机制、重要客户供电设施提级管控机制、“四个一”管控机制等多项管控措施，10年期间未发生重要客户重大安全事故。

这十年，济宁公司圆满完成多项重大活动保电。充分发挥市县一体化优势，建立重大活动柔性团队，建立起完备的保电标准及流程，初步实现保电工作模板化。充分应用飞轮、ATS、UPS等先进装备，不断提升保电能力，圆满完成央视秋晚、春晚分会场、孔子文化节、尼山世界文明论坛等重大活动保电任务，实现了“设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”保电目标，多次受到市委、市政府的高度赞扬。

这十年，“煤改电”蓝了天空，暖了民心。济宁公司始终把做好“煤改电”工作作为重大政治任务，认真贯彻落实政府及上级部门关于清洁取暖工作部署要求，2017年至2021年累计投资煤改电工程8.4亿元，新建改造10千伏线路623.34千米，低压线路682.92千米，新增增容配变容量854.00兆伏安，惠及24万户煤改电客户。在公司投资建设煤改电村庄配套电网之外，积极配合政府部门开展批复外煤改电工程建设，2017年以来，合计完成41万户分散式煤改电改造。

创新需求侧能效管理 保驾护航经济发展

电力需求侧管理是为提高人们的用电效率采取的一系列相关措施，通过各个大型企业的共同合作，从而保护能源的一种手段。近年来，济宁公司按照“保电网安全、保民生用电、保经济发展”的原则，不断开拓电力市场、优化客户服务体验、提升低碳发展水平，为公司增供提效注入强大动力。

这十年，济宁公司坚持互利共赢，积极推动能效服务高质量发展。扎实开展能效公共服务，积极在能效服务套餐、能效指数体系、星级客户服务方面创新发展，电能能效账单用户达4.7万户，覆盖所有高压客户，让为客户提供更加全面周到的能效服务措施，让客户体验到满满的获得感。全省首家成立地市级综合能源分公司，聚焦能效服务重点领域，先后建成任城中小学清洁取暖，孔子博物馆用能优化、济宁大数据中心多能互补等示范项目，“以点带面”促进综合能源业务高质量发展，引领带动全市同行一起做强做大能效服务产业，实现共享共赢，促进全社会节能减碳。

这十年，济宁公司坚持政企联动，圆满完成历年电力保供任务。全省首家成立政府授权的电力负荷管理中心，助力负荷管理工作高效运转。圆满完成历年需求响应、有序用电工作任务，最大转限负荷超过70万千瓦，保障了民生及重要客户用电。全国首创局部紧急型需求响应，有效缓解了局部电网电力供需紧张形势，进一步拓展了需求响应应用场景。

奋楫猛进立潮头，奔竞不息再攀高。在新征程上，济宁公司将继续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，不断丰富服务内容、创新服务方式、提高服务品质，用最优质的供电服务不断为美好生活注入新动能。