优化电力营商环境 打造“精致服务”品牌

市能源局从群众的实际需求出发，紧紧围绕便民利民，在全省率先提出“客户诉求不出网格”服务目标，构建基于网格化管理的客户诉求快响服务体系，深入开展“四进送服务”客户走访；积极建议供电公司搭建济宁市电力维修单位信息发布平台，群众可通过平台选择合适的电力维修单位，实现”网购式“电力服务。在济宁市政务服务“济时办”小程序嵌入“网上国网”业务模块，同时在小程序宣传栏不定期发布电费优惠政策，大力推广线上服务渠道，线上交费率达99%以上。为打造“精致电力服务”品牌，收到了良好的社会效果。

督促供电公司打造“客户诉求不出网格”服务体系。将社区网格化管理理念应用到供电企业的客户服务工作中，打造“市、县、所”三级网格化服务管理体系。全市划分为631个高、低压供电基础网格，并在基础网格内组建“1+1+Z”网格队伍。开展网格走访服务，实现“大事一网联动，小事一格解决”，用心用情，竭尽全力，当好用电客户的用电需求“服务员”、用电难题“代办员”、安全隐患“排查员”、涉电政策“宣传员”。

丰富服务形式延伸服务触角。主动加入济宁市社区志愿者联合会，常态化为留守儿童、空巢老人等特殊群体提供电力志愿服务。在电力业务已全面进驻区县级为民服务中心的基础上，作为公共服务行业率先进驻乡镇级为民服务中心，全市已累计进驻18个乡镇级为民服务中心。坚持客户体验至上，建设具备简单业务办理、便民服务、宣传服务、特色展示于一体的多功能电力彩虹驿站2个，在商超、景区、社区、村委等区域建设合作型驿站6个，便民型电力彩虹驿站9个，设立社会化代收电费网点55个，拓展服务内涵，缩短服务半径，更快响应客户诉求、更好提升服务品质、更有效提升群众获得感和满意度。